Når ens bibliotek straffer sine brugere.

Arg, så blev den ellers så gode stemning ødelagt igen-igen og hvorfor? Fordi et ellers velfungerende sted, holder på en regel, man ikke vidste man havde overtrådt og derved straffer en, når den overskrides.

Jeg taler om vores smukke bibliotek ved Helsingør havn. Et fri sted mine piger og jeg har brugt fast, siden vi flyttede her til for 3 år siden.

Først fordi vi hverken havde internet, eller tv det første lange stykke tid, vi boede i vores hus, så vi vandrede der ned løbende, for at checke mails, face mm. og for første gang, begyndte pigerne at låne bøger og lå der hjemme og læste, hvilket var fantastisk. Især min ældste fandt glæden ved det og lånte hele tiden nye, til min store glæde.

Hun fik sit eget kort, men når hun kom der ned tilfældigt og ikke havde sit kort med, kendte hun min kode og kunne låne i mit navn. Jeg har aldrig tvivlet hun passede på bøgerne, det kunne jeg jo se og hun styrede det selv.

Jeg havde , troede jeg, tilmeldt mig en mail ordning på stedet, så jeg fik en mail, når jeg havde lånt og en mail, der mindede om, når de skulle afleveres igen. Ofte fik jeg det sagt til min datter i sidste øjeblik og hun gik så ned med dem hun havde lånt, lige på grænsen til afleverings datoen. MEN og her kommer brok-bumpet, jeg har selv afleveret dvdér, og når noget ikke stemte overens ved maskinen, hvor man aflevere tingene retur til, skriver den på displayet, at man skal henvende sig ved disken. så jeg TROEDE i mit lille hoved, at det også var proceduren, når en bog kom for sent ind, men aldrig stod der noget og min datter havde aldrig skænket den kvittering, man får ved aflevering en tanke, men blot krøllet den sammen, som bonen man får i Kvickly. Det har jeg også altid gjort.

Når hun afleverede bøgerne, spurgte jeg hver gang, om hun nåede det inden deadline?, og det troede hun jo, da intet blev skrevet på skærmen og jeg fik aldrig nogen mail om det, så troede alt var vel.

Det var desværre så en fejl at tro, for de holder det top hemmeligt, når du er så dum ikke selv at vide alt, de sparre sammen over hele året og først nu, et år efter, kommer den samlede regning til min mail?, 6 bøger, samlet pris 120 kr?

Hvorfor fanden, fik jeg ikke en mail FØRSTE gang en bog fik en bøde på?, så kunne vi ha fået bevidsthed om at vi havde overtrådt en regel, vi ikke havde set?, hurtigt betalt de 20 kr og der efter været vågne ved næste aflevering af en bog så samme fejl ikke skete igen.

20 kr, kan alle, selv en ung teenager overskue at betale, uden det gør ondt, men 120 kr er fusme mange penge for en teenager, der i forvejen ingen har og hvad gør det så? Det viser hende, at hun bliver straffet for sin uvidenhed. for noget hun troet hun havde gjort rigtigt. og følelsen for at ha lyst til at komme der igen, er nu ikke eksisterende. hun føler sig skyldig i noget hun ikke var bevidst om. Man BELÆRER nye kunder, man straffer´ dem ikke. Men det gør de åbenbart her desværre.

Jeg gik der ned for at at snakke med dem, men blev mødt med en nedladende holdning. `det er dit ansvar som mor, har du ikke læst reglerne´, HALLO, skal jeg læse reglerne hver gang, jeg træder ind et nyt sted, har jeg ikke andet at lave og jeg VED da godt, at man får bøde, når man ikke aflevere til tiden, går da ikke ud fra reglerne har ændret sig markant der?, men troede helt ærligt, at når jeg ingen mail havde fået, så havde hun gjort det ordentligt.og ikke skænkt det en tanke.

Jeg skriver ind til dem på mail og forklare situationen og beder dem om, ikke at skræmme min datter væk med bøden, og derved ødelægge hendes lyst til at læse, men de fastholder deres straf, på trods af, at de kan se, det handler om ungdoms bøger og de har en regl for unge under 18 år, at de kan aflevere op til 10 dage for sent. Hvor filan er ups-hatten henne her? når de kan se, det er et barn det handler om?, meget ufint og uetisk, hvis du spørger mig. Så TILLYKKE med jeres  stive paragraf/regel system, for at være så´ upersonlig ubøjelig og skræmme jeres unge brugere væk. Øv, var lige så glad for dig, nu er du en stivnakket klods, med en kold velkomst pakke, man ikke har lyst til at bruge.:-(